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🏐 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – VOLLEYEXPRESSHOP

En VolleyExpresShop trabajamos para ofrecerte productos e indumentaria de voleibol de la mejor calidad. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los procesos de cambios, devoluciones y garantías de tus compras.

1. Plazos y Tiempos para Reclamos

  • Daños estéticos o faltantes al recibir el pedido: El cliente cuenta con un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del paquete para reportar cualquier anomalía estética o ítem faltante.
  • Garantía por defectos de fábrica: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar fallas relativas a la calidad o fabricación del producto.

2. Cambios por Talla y Gusto Personal

  • Cambios por gusto o preferencia: No se realizan cambios por gusto personal (por ejemplo, preferencia de color, modelo o cambio de opinión).
  • Cambios por talla: Únicamente se aceptarán cambios por talla bajo las condiciones logísticas del Apartado 5.

3. Condiciones Físicas del Producto para Cambios o Devoluciones

Por razones de higiene y conservación de las prendas y accesorios deportivos, para hacer efectivo cualquier cambio o garantía el producto debe cumplir estrictamente con:

  1. Estar completamente sin usar, sin rastros de sudor, desodorante o uso en cancha.
  2. Mantener sus etiquetas originales intactas y pegadas.
  3. Conservar su empaque original en buen estado.
  4. Estar libre de olores, manchas o señales de desgaste físico.

4. Excepciones en Productos Personalizados

En el caso de artículos personalizados (tales como peluches con logotipos de clubes, prendas o accesorios con nombres o diseños a pedido):

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión en cuanto al diseño, referencias, nombres o colores elegidos por el cliente.
  • Únicamente aplicará la garantía si existe un error comprobable de fabricación o un fallo en la impresión/confección atribuible directamente a la tienda.

5. Costos de Envío y Logística Inversa

  • Error o fallo atribuible a la tienda: Si el cambio o devolución responde a un envío equivocado (talla o referencia errónea despachada por nosotros) o a un defecto de fábrica comprobado, VolleyExpresShop asume el 100% de los costos de envío (ida y vuelta) y ofrecerá la compensación correspondiente.
  • Cambio de talla solicitado por el cliente: El cliente deberá asumir la totalidad de los costos logísticos y de transporte (envío de retorno a la tienda y nuevo despacho).

Nota: Antes de realizar cualquier compra, nuestro equipo asesora y solicita detalladamente la toma de medidas para asegurar la talla correcta antes del despacho.

6. Métodos de Reembolso y Compensación

En caso de proceder una devolución con reembolso (por ejemplo, cuando no haya disponibilidad de stock para realizar el cambio de talla o garantía), se ofrecerán al cliente las siguientes alternativas a su elección:

  1. Nota crédito / Bono redimible para ser usado en compras posteriores dentro de la tienda.
  2. Transferencia bancaria directa del valor pagado por el producto.
  3. Elección de otros productos del catálogo de igual o mayor valor (abonando el excedente).
  4. Espera en inventario hasta que el producto solicitado se encuentre nuevamente en stock.

📞 Canales de Atención

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o garantía, escríbenos directamente con tu número de pedido y soporte en foto/video a: